Bu sonbaharın başlarında uyarılar gelmeye başladı: Erken alışveriş yapın yoksa hediyelerinizi zamanında alamayabilirsiniz.
Uzmanlar, üretim ve nakliyede uzun gecikmelere yol açan küresel tedarik zinciri sorunlarının dışa doğru dalgalanarak milyonlarca Amerikalıya Noel’den önceki haftalar ve günlerde paket teslimatlarını yavaşlatabileceği konusunda uyardı. Beklenti, Başkan Biden’in politikalarına yönelik muhafazakar saldırılarda bir konuşma noktası haline geldi.
Ancak erken dönem korkularına rağmen, yılbaşı alışverişi yapanlar hediyelerini çoğunlukla zamanında aldılar. Birçok tüketici erkenden ve bizzat alışveriş yaparak kendilerine yardımcı oldu. Perakendeciler malları önceden sipariş ettiler ve diğer darboğazları önlemek için harekete geçtiler. Ve teslimat şirketleri, Posta Servisi’nin geçen yıl olduğu gibi, son dakikada bir paket tufanı tarafından ezilmemek için iyi planladı, yeterli sayıda insanı işe aldı ve yeterince depo inşa etti.
Lojistik sektörüne hizmet veren bir yazılım şirketi olan ShipMatrix’e göre, bu tatil sezonunda UPS, FedEx ve Posta Servisi tarafından teslim edilen paketlerin büyük çoğunluğu konut adreslerine yönelik hediyeler. Ve neredeyse hepsi, ekspres paketler için birkaç saat gecikme ve kara gönderileri için en fazla bir gün gecikme olarak tanımlanan, zamanında veya minimum gecikmelerle geldi. UPS ve Posta Servisi, 14 Kasım ile 11 Aralık arasında bu ölçüme göre paketlerinin yaklaşık yüzde 99’unu zamanında teslim etti ve ShipMatrix’e göre FedEx yüzde 97’ye çok yakındı.
“Taşıyıcılar üzerine düşeni yaptı. ShipMatrix başkanı Satish Jindel, “Tüketiciler üzerine düşeni yaptı” dedi. “Birlikte çalıştıklarında iyi sonuçlar elde edersiniz. ”
Bu, tedarik zinciri kargaşasının bittiği anlamına gelmiyor. Yaklaşık yüz konteyner gemisi, yüklerini boşaltmak için Batı Kıyısı açıklarında bekliyor. Bilgisayar çipleri gibi bazı kritik parçaların eksikliği nedeniyle yeni arabalar gibi büyük bilet öğelerini bulmak hala zor. Ve fiyatlar her türlü mal için yükseliyor.
Ancak en azından stokta bulunan ürünler söz konusu olduğunda, teslimat şirketleri tüketicilere şikayet edecek çok az şey verdi. Aslında bazı önlemlerle bu tatil sezonunda pandemi öncesine göre daha iyi bir iş çıkardılar. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki milyonlarca çevrimiçi alışverişçinin çevrimiçi işlemlerini izleyen NielsenIQ’nun verilerine göre, Şükran Günü’nden sonraki iki tam hafta içinde, bir paketin çevrimiçi olarak sipariş edildiği andan itibaren FedEx tarafından teslim edilmesi yaklaşık dört gün sürdü. Bu, UPS için yaklaşık 4,6 gün ve Posta Hizmeti için beş günden fazla bir süre ile karşılaştırır.
NielsenIQ’ya göre UPS ve FedEx için bu rakamlar, 2019’daki benzer bir Şükran Günü sonrası döneme göre yaklaşık yüzde 40’lık bir gelişme. Posta Servisi için yüzde 26’lık bir iyileşme oldu.
UPS için dünya çapında satış ve çözümler başkanı Bill Seward bir röportajda, “Sorunlara neden olabilecek mükemmel bir fırtınanın üstesinden gelmemize yardımcı olmak için işbirliği yapan tüm bu farklı hareketli parçalar var” dedi. “Şu anda bulunduğumuz yer konusunda gerçekten iyi hissediyoruz. ”
Bir ticaret grubu olan Ulusal Perakende Federasyonu’na göre, Amerikalıların bu tatil sezonunda bir öncekinden daha fazla harcama yapma yolunda oldukları göz önüne alındığında, bu başarı daha da dikkate değerdir – 2020’ye göre yüzde 11,5’e kadar.
Ancak bu yıl kritik bir şekilde farklı oldu: Birçok insan alışverişe daha erken başladı.
Bu tatil sezonunda UPS, FedEx ve Posta Hizmeti tarafından teslim edilen paketlerin büyük çoğunluğu, konut adreslerine yönelik hediyelerdir. Kredi. . . The New York Times için Desiree Rios
UPS ve bir pazar araştırma şirketi olan NPD Group tarafından yaptırılanlar da dahil olmak üzere tüketici anketleri, Amerikalıların bu yıl tatil alışverişlerini, kıtlık, nakliye gecikmeleri veya perakendecilerden daha erken satışlar nedeniyle motive ettiğini buldu.
Güney Kaliforniya’da kocası ve üç küçük çocuğuyla birlikte yaşayan Jennifer Grisham da aralarındaydı. Tedarik zincirindeki aksama haberlerinden endişe duyan Bayan Grisham, çocuklarından Noel dilek listelerini Cadılar Bayramı’ndan önce, her zamankinden haftalar önce hazırlamalarını istedi. Genellikle hediye almaya başladığı Şükran Günü’nden sonraki gün alışverişi bitirmişti.
“Hâlâ Noel Baba’ya inanan üç çocuğum var” dedi. “Bu iki dramatik yılı bizim için birdenbire istediklerini elde edemedikleri için ayırmayacaktım. ”
Bayan Grisham, peşinden koştuğu büyük biletleri bulmakta pek zorlanmadığını söyledi: Bir kızı için bir Barbie Rüya Evi, oğlu için Lego setleri ve onu oyuncak hayvanları için bir ev olarak kullanmayı planlayan diğer kızı için bir kedi evi. .
“Bu işi erken bitirdiğim için mutluyum çünkü risk konusunda endişelenmeme gerek yoktu” dedi.
Perakendeciler tüketicileri erken alışveriş yapmaya ikna etti. Örneğin Amazon ve Target, Ekim ayında tatil anlaşmalarına başladı. UPS’teki Bay Seward’a göre, şirketin en büyük 30 perakende müşterisinden 26’sı Kara Cuma’dan önce önemli fırsatlar sunmaya başladı.
Birçok Amerikalı, mağazalarda daha fazla alışveriş yaparak UPS ve diğer dağıtım şirketleri üzerindeki baskıyı da hafifletti. Perakende ve lojistik uzmanlarına göre, geçen yıl pandemi etkisini gösterdiğinde tüketiciler kitleler halinde çevrimiçi alışverişe geçtikten sonra, mağaza içi alışveriş bu yıl güçlü bir şekilde geri döndü. NPD Group’a göre, Eylül ayında mağaza içi satışlar, pandemi sırasındaki düşük noktasından 12 puan artarak perakende gelirin yaklaşık yüzde 64’ünü oluşturdu, ancak yine de 2019 seviyelerinin biraz altında.
Bir danışmanlık firması olan Kearney’de üst düzey bir tüketici analisti olan Katie Thomas, çevrimiçi satın almak yerine mağazaları ziyaret etme zorunluluğu hakkında “İnsanları özlüyoruz” dedi. “Bastırılmış bir talep var. İnsanların yeniden giyinmek istediğini görüyoruz. ”
Perakendeciler ve dağıtım şirketleri de tedarik zinciri kesintilerinin tatil paketlerine zarar vermediğinden emin olmak için perde arkasında çalıştı. Perakendeciler satışları tahmin etmek için daha çok çalıştılar ve envanteri UPS, FedEx ve diğerlerinin paketleri almak için daha fazla kapasiteye sahip olduğu alanlara taşıdı. Önceden çoğunlukla veya yalnızca tek bir teslimat hizmetine dayanan şirketler, birkaç şirketle iş yapmaya başladı.
Teslimat şirketleri, artan talebe yanıt olarak son iki yılı da kapasite oluşturmak için harcadı. Geçmişte ülkenin çoğu yerine Cumartesi günü teslimat yapmayan UPS, yıllardır hafta sonu hizmetini genişletiyor. Artık ABD nüfusunun yaklaşık yüzde 90’ına Cumartesi teslimatları sunuyor. FedEx, Haziran ayından bu yana ağına yaklaşık 15 milyon fit kare ayıklama kapasitesi ekledi. Diğer dağıtım şirketlerinden daha fazla posta ve paket işleyen Posta Servisi, ilkbahardan itibaren ek alan kiralamaya ve ülke çapında daha hızlı paket sıralama makineleri kurmaya başladı.
Geçen ay Los Angeles’ta bir postane dağıtım merkezi şimdiden tatil dönüşündeydi. Kredi. . . Mario Tama/Getty Images
Şirketler ayrıca oranları artırarak, ağlarını yavaşlatabilecek daha büyük paketler için ek ücretler uygulayarak, yoğun zamanlarda kabul edecekleri paket sayısını sınırlayarak ve tahminlerinden çok daha fazla veya çok daha az paket gönderen perakendecileri cezalandırarak yanıt verdiler. .
UPS’in CEO’su Carol Tomé, Ekim ayında mali analistlere, nicelikten çok kaliteye odaklanma stratejisini açıklarken, “Eskiden her paketin aynı olduğunu düşünürdük” dedi. “Artık düşünmüyoruz. Bu nedenle, bazı nakliyeciler için artık paketlerini teslim etmiyoruz ve bu bizim için sorun değil. ”
Posta Servisi, işi kolayca geri çevirme lüksüne sahip değildir, ancak tatil paketi teslimatları için beklentileri yönetme konusunda daha iyi bir iş çıkarmıştır. Geçen yıl ilk tatil ek ücretinin getirilmesine rağmen, teslimat performansı düştü. Ancak bu yıl, 13 milyon metrekarelik yeni işleme alanı, 112 yeni yüksek hızlı işleme makinesi ve yoğun sezonda işçileri daha erken işe alma kararı sayesinde çok daha iyi durumda.
“Ü. Bir danışmanlık firması olan Shipware’de profesyonel hizmetler kıdemli direktörü Josh Taylor, “S.P.S. belki de hepsinin en heyecan verici hikayesidir” dedi. “Bunalmış olmamaları, ağlarının zamanında teslim etmeye devam edebilmeleri, tüketiciler için harika bir gelişme. ”
Ancak tatil krizi Noel’de bitmiyor. Çevrimiçi iadeler, teslimat şirketlerini haftalarca meşgul edecek.
Ve salgın henüz bitmedi. Koronavirüsün Omicron varyantının yayılmasına ilişkin korku, tüketicileri önümüzdeki aylarda tekrar çevrimiçi alışverişe yönlendirebilir ve bu da teslimat şirketleri ve perakendeciler üzerinde yeni baskılar oluşturabilir.
Uzmanlar, üretim ve nakliyede uzun gecikmelere yol açan küresel tedarik zinciri sorunlarının dışa doğru dalgalanarak milyonlarca Amerikalıya Noel’den önceki haftalar ve günlerde paket teslimatlarını yavaşlatabileceği konusunda uyardı. Beklenti, Başkan Biden’in politikalarına yönelik muhafazakar saldırılarda bir konuşma noktası haline geldi.
Ancak erken dönem korkularına rağmen, yılbaşı alışverişi yapanlar hediyelerini çoğunlukla zamanında aldılar. Birçok tüketici erkenden ve bizzat alışveriş yaparak kendilerine yardımcı oldu. Perakendeciler malları önceden sipariş ettiler ve diğer darboğazları önlemek için harekete geçtiler. Ve teslimat şirketleri, Posta Servisi’nin geçen yıl olduğu gibi, son dakikada bir paket tufanı tarafından ezilmemek için iyi planladı, yeterli sayıda insanı işe aldı ve yeterince depo inşa etti.
Lojistik sektörüne hizmet veren bir yazılım şirketi olan ShipMatrix’e göre, bu tatil sezonunda UPS, FedEx ve Posta Servisi tarafından teslim edilen paketlerin büyük çoğunluğu konut adreslerine yönelik hediyeler. Ve neredeyse hepsi, ekspres paketler için birkaç saat gecikme ve kara gönderileri için en fazla bir gün gecikme olarak tanımlanan, zamanında veya minimum gecikmelerle geldi. UPS ve Posta Servisi, 14 Kasım ile 11 Aralık arasında bu ölçüme göre paketlerinin yaklaşık yüzde 99’unu zamanında teslim etti ve ShipMatrix’e göre FedEx yüzde 97’ye çok yakındı.
“Taşıyıcılar üzerine düşeni yaptı. ShipMatrix başkanı Satish Jindel, “Tüketiciler üzerine düşeni yaptı” dedi. “Birlikte çalıştıklarında iyi sonuçlar elde edersiniz. ”
Bu, tedarik zinciri kargaşasının bittiği anlamına gelmiyor. Yaklaşık yüz konteyner gemisi, yüklerini boşaltmak için Batı Kıyısı açıklarında bekliyor. Bilgisayar çipleri gibi bazı kritik parçaların eksikliği nedeniyle yeni arabalar gibi büyük bilet öğelerini bulmak hala zor. Ve fiyatlar her türlü mal için yükseliyor.
Ancak en azından stokta bulunan ürünler söz konusu olduğunda, teslimat şirketleri tüketicilere şikayet edecek çok az şey verdi. Aslında bazı önlemlerle bu tatil sezonunda pandemi öncesine göre daha iyi bir iş çıkardılar. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki milyonlarca çevrimiçi alışverişçinin çevrimiçi işlemlerini izleyen NielsenIQ’nun verilerine göre, Şükran Günü’nden sonraki iki tam hafta içinde, bir paketin çevrimiçi olarak sipariş edildiği andan itibaren FedEx tarafından teslim edilmesi yaklaşık dört gün sürdü. Bu, UPS için yaklaşık 4,6 gün ve Posta Hizmeti için beş günden fazla bir süre ile karşılaştırır.
NielsenIQ’ya göre UPS ve FedEx için bu rakamlar, 2019’daki benzer bir Şükran Günü sonrası döneme göre yaklaşık yüzde 40’lık bir gelişme. Posta Servisi için yüzde 26’lık bir iyileşme oldu.
UPS için dünya çapında satış ve çözümler başkanı Bill Seward bir röportajda, “Sorunlara neden olabilecek mükemmel bir fırtınanın üstesinden gelmemize yardımcı olmak için işbirliği yapan tüm bu farklı hareketli parçalar var” dedi. “Şu anda bulunduğumuz yer konusunda gerçekten iyi hissediyoruz. ”
Bir ticaret grubu olan Ulusal Perakende Federasyonu’na göre, Amerikalıların bu tatil sezonunda bir öncekinden daha fazla harcama yapma yolunda oldukları göz önüne alındığında, bu başarı daha da dikkate değerdir – 2020’ye göre yüzde 11,5’e kadar.
Ancak bu yıl kritik bir şekilde farklı oldu: Birçok insan alışverişe daha erken başladı.
Bu tatil sezonunda UPS, FedEx ve Posta Hizmeti tarafından teslim edilen paketlerin büyük çoğunluğu, konut adreslerine yönelik hediyelerdir. Kredi. . . The New York Times için Desiree Rios
UPS ve bir pazar araştırma şirketi olan NPD Group tarafından yaptırılanlar da dahil olmak üzere tüketici anketleri, Amerikalıların bu yıl tatil alışverişlerini, kıtlık, nakliye gecikmeleri veya perakendecilerden daha erken satışlar nedeniyle motive ettiğini buldu.
Güney Kaliforniya’da kocası ve üç küçük çocuğuyla birlikte yaşayan Jennifer Grisham da aralarındaydı. Tedarik zincirindeki aksama haberlerinden endişe duyan Bayan Grisham, çocuklarından Noel dilek listelerini Cadılar Bayramı’ndan önce, her zamankinden haftalar önce hazırlamalarını istedi. Genellikle hediye almaya başladığı Şükran Günü’nden sonraki gün alışverişi bitirmişti.
“Hâlâ Noel Baba’ya inanan üç çocuğum var” dedi. “Bu iki dramatik yılı bizim için birdenbire istediklerini elde edemedikleri için ayırmayacaktım. ”
Bayan Grisham, peşinden koştuğu büyük biletleri bulmakta pek zorlanmadığını söyledi: Bir kızı için bir Barbie Rüya Evi, oğlu için Lego setleri ve onu oyuncak hayvanları için bir ev olarak kullanmayı planlayan diğer kızı için bir kedi evi. .
“Bu işi erken bitirdiğim için mutluyum çünkü risk konusunda endişelenmeme gerek yoktu” dedi.
Perakendeciler tüketicileri erken alışveriş yapmaya ikna etti. Örneğin Amazon ve Target, Ekim ayında tatil anlaşmalarına başladı. UPS’teki Bay Seward’a göre, şirketin en büyük 30 perakende müşterisinden 26’sı Kara Cuma’dan önce önemli fırsatlar sunmaya başladı.
Birçok Amerikalı, mağazalarda daha fazla alışveriş yaparak UPS ve diğer dağıtım şirketleri üzerindeki baskıyı da hafifletti. Perakende ve lojistik uzmanlarına göre, geçen yıl pandemi etkisini gösterdiğinde tüketiciler kitleler halinde çevrimiçi alışverişe geçtikten sonra, mağaza içi alışveriş bu yıl güçlü bir şekilde geri döndü. NPD Group’a göre, Eylül ayında mağaza içi satışlar, pandemi sırasındaki düşük noktasından 12 puan artarak perakende gelirin yaklaşık yüzde 64’ünü oluşturdu, ancak yine de 2019 seviyelerinin biraz altında.
Bir danışmanlık firması olan Kearney’de üst düzey bir tüketici analisti olan Katie Thomas, çevrimiçi satın almak yerine mağazaları ziyaret etme zorunluluğu hakkında “İnsanları özlüyoruz” dedi. “Bastırılmış bir talep var. İnsanların yeniden giyinmek istediğini görüyoruz. ”
Perakendeciler ve dağıtım şirketleri de tedarik zinciri kesintilerinin tatil paketlerine zarar vermediğinden emin olmak için perde arkasında çalıştı. Perakendeciler satışları tahmin etmek için daha çok çalıştılar ve envanteri UPS, FedEx ve diğerlerinin paketleri almak için daha fazla kapasiteye sahip olduğu alanlara taşıdı. Önceden çoğunlukla veya yalnızca tek bir teslimat hizmetine dayanan şirketler, birkaç şirketle iş yapmaya başladı.
Teslimat şirketleri, artan talebe yanıt olarak son iki yılı da kapasite oluşturmak için harcadı. Geçmişte ülkenin çoğu yerine Cumartesi günü teslimat yapmayan UPS, yıllardır hafta sonu hizmetini genişletiyor. Artık ABD nüfusunun yaklaşık yüzde 90’ına Cumartesi teslimatları sunuyor. FedEx, Haziran ayından bu yana ağına yaklaşık 15 milyon fit kare ayıklama kapasitesi ekledi. Diğer dağıtım şirketlerinden daha fazla posta ve paket işleyen Posta Servisi, ilkbahardan itibaren ek alan kiralamaya ve ülke çapında daha hızlı paket sıralama makineleri kurmaya başladı.
Geçen ay Los Angeles’ta bir postane dağıtım merkezi şimdiden tatil dönüşündeydi. Kredi. . . Mario Tama/Getty Images
Şirketler ayrıca oranları artırarak, ağlarını yavaşlatabilecek daha büyük paketler için ek ücretler uygulayarak, yoğun zamanlarda kabul edecekleri paket sayısını sınırlayarak ve tahminlerinden çok daha fazla veya çok daha az paket gönderen perakendecileri cezalandırarak yanıt verdiler. .
UPS’in CEO’su Carol Tomé, Ekim ayında mali analistlere, nicelikten çok kaliteye odaklanma stratejisini açıklarken, “Eskiden her paketin aynı olduğunu düşünürdük” dedi. “Artık düşünmüyoruz. Bu nedenle, bazı nakliyeciler için artık paketlerini teslim etmiyoruz ve bu bizim için sorun değil. ”
Posta Servisi, işi kolayca geri çevirme lüksüne sahip değildir, ancak tatil paketi teslimatları için beklentileri yönetme konusunda daha iyi bir iş çıkarmıştır. Geçen yıl ilk tatil ek ücretinin getirilmesine rağmen, teslimat performansı düştü. Ancak bu yıl, 13 milyon metrekarelik yeni işleme alanı, 112 yeni yüksek hızlı işleme makinesi ve yoğun sezonda işçileri daha erken işe alma kararı sayesinde çok daha iyi durumda.
“Ü. Bir danışmanlık firması olan Shipware’de profesyonel hizmetler kıdemli direktörü Josh Taylor, “S.P.S. belki de hepsinin en heyecan verici hikayesidir” dedi. “Bunalmış olmamaları, ağlarının zamanında teslim etmeye devam edebilmeleri, tüketiciler için harika bir gelişme. ”
Ancak tatil krizi Noel’de bitmiyor. Çevrimiçi iadeler, teslimat şirketlerini haftalarca meşgul edecek.
Ve salgın henüz bitmedi. Koronavirüsün Omicron varyantının yayılmasına ilişkin korku, tüketicileri önümüzdeki aylarda tekrar çevrimiçi alışverişe yönlendirebilir ve bu da teslimat şirketleri ve perakendeciler üzerinde yeni baskılar oluşturabilir.